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目次
💡SALESGRAMサポートサービスは、Basicプラン、およびSubscプランをご契約いただいているお客様は、どなたでもご利用いただけます。
Freeプランをご利用のお客様は、当ヘルプセンターをご活用ください。
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お問合せ窓口
ヘルプセンター内に設置しておりますチャットアイコンよりお問合せいただけます。
対応時間
平日 10:00 〜 17:00
※土日祝日、夏季休暇、年末年始を除く。
※お問合せフォーム、チャットは24時間365日受付可能。
言語サポート
日本語のみサポートしております。
お問合せ時の注意点
💡一次回答は、翌々営業日の18時を最終回答日時と設定しております。
受け付けたお問合せは、サポート担当が内容を確認の上、順次回答させていただきます。
内容によっては、適切な部署(担当者)へエスカレーションする場合もございます。
その際は、一次回答にてその旨をご案内させていただきます。
💡サポート対象外のお問合せには回答できません。
お問合せの内容がサポート対象外事項に該当する場合は、回答することができません。予めご了承ください。
💡ご契約中のサービスに限ります。
ご契約中のサービス以外のお問合せ・ご質問には回答することができません。
ご契約いただいているサービスに限り回答させて頂きますので、予めご了承ください。
💡お客様情報をお伺いする場合がございます。
詳しい状況を把握するため、以下のようなお客様情報をご提供いただく場合がございます。
- 企業名(企業コード)
- 得意先ID/仕入先ID
- お客様名
- お客様のメールアドレス、電話番号
- ご利用状況その他
※個人情報に関するポリシーは、こちら をご覧ください。
💡担当者のご指名は承っておりません。
サポート担当のご指名はお受けできません。
また、途中で担当者が変わる場合もございます。予めご了承ください。
サポート対象外事項
- サービスを利用するPCに関するお問合せ(OSやブラウザ等の設定方法)
- PCやその他OA機器、ハードウェア等に関するお問合せ
- 動作保証外の環境にてご利用されている場合のお問合せ
- SALESGRAM以外のプログラム、ソフトウェア、アプリケーション、マニュアル、または操作方法に関するお問合せ
※他社システムとの連携機能に関しては、SALESGRAMにおける操作に限り回答いたします。 - インターネット等の通信環境に関するお問合せ
- プログラムの開発環境に関するお問合せ
- 本サービスにおける不具合、その他のトラブルの解決
- 技能サポート